به گزارش کرج رسا، رفیع‌زاده در نشست شورای اداری روز سه شنبه ۲۴ تیرماه ۱۴۰۴ در سالن جلسات شهدای دولت استانداری البرز با گرامی‌داشت یاد شهدا – به‌ویژه شهدای «جنگ تحمیلی دوازده روزه» اخیر – و تسلیت ایام محرم، تأکید کرد: پیروز اصلی آن نبرد مردم بودند؛ بنابراین دولت وظیفه دارد قدر این سرمایه اجتماعی را بداند و کرامت ارباب‌رجوع را محور تحول اداری قرار دهد.

رئیس سازمان اداری و استخدامی با اشاره به مواد ۸۶ و ۹۰ قانون مدیریت خدمات کشوری، افزود: قانون از سال ۱۳۸۶ صراحت دارد که کارمندان باید امانت‌دار و گشاده‌رو باشند و هرگونه بی‌اعتنایی به مراجعان ممنوع است. فواد آمده تا این تکلیف روی زمین‌مانده را زنده کند.

به گفته وی، سامانه فواد از طریق کد «۱۲۸» تماس شهروندی، شکایت یا درخواست را می‌گیرد، یک کد رهگیری می‌دهد و تا پایان فرایند همراهی می‌کند؛ شهروند میزان رضایت نهایی را در همان سامانه ثبت می‌کند و امتیاز عملکرد بلافاصله در پروفایل مدیر یا کارمند می‌نشیند.

رفیع‌زاده با اشاره به اجرای دوماهه سامانه در قزوین گفت: طی این مدت، ۲۳ مدیر تذکر گرفتند، ۱۸ کارمند اخطار و ۲۵ نفر هم به‌دلیل عملکرد مطلوب تشویق شدند؛ نشان می‌دهد فواد هم صدای مردم است، هم تریبون کارمندان خوش‌رفتار.

وی خطاب به مدیران استانی تأکید کرد: هیچ تعارفی در کار نیست؛ از استاندار خواسته‌ام مسئول مستقیم پیگیری باشد و رسانه‌ها نیز فرایند را رصد کنند. بخش خصوصی مدیریت مرکز تماس را برعهده دارد تا پاسخگویی از منطق سنتی اداری جدا شود.

رئیس سازمان اداری و استخدامی به کمبود نیروی انسانی در البرز اشاره کرد و گفت: در آزمون جاری، سهمیه ۱۶۷۳ نفر به استان داده‌ایم که ۷۶۹ نفر برای آموزش‌وپرورش و ۸۴۴ نفر برای وزارت بهداشت است. دستگاه‌ها باید نیاز واقعی خود را در کارگروه مشترکی که به‌ریاست سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان تشکیل می‌شود، ارائه کنند تا در مجوز‌های سال آینده لحاظ شود.

وی با تأکید بر تمرکز استخدام در واحد‌های عملیاتی به‌جای ستاد‌های ملی ادامه داد: وزارتخانه‌ها نیرو دارند؛ ما دنبال تقویت صف خدمت‌رسان در شهرستان‌ها هستیم.

رفیع‌زاده مجتمع‌سازی ادارات در شهرستان‌های تازه‌تأسیس را راهکاری برای کاهش هزینه و دسترسی آسان مردم دانست و اعلام کرد: در صورت آماده‌شدن فضا، شخصاً با معاونان وزارت کشور برای بازدید و رفع موانع اقدام می‌کنم.

رئیس سازمان اداری و استخدامی به برنامه چهارساله اصلاح نظام اداری دولت چهاردهم اشاره کرد و گفت: ۴۸ طرح اجرایی تعریف شده که از جراحی ساختار کلان دستگاه‌ها تا واگذاری بخشی از تصدی‌گری‌ها به مدیریت‌های محلی را در بر می‌گیرد. جذب ۵۰۰ مدیر توانمند و پرداخت مبتنی بر عملکرد نیز در همین بسته دیده شده است.

رفیع‌زاده اجرای سامانه فواد را «امتحان بزرگ» دستگاه‌های اجرایی دانست و اظهار امیدواری کرد:اگر تکریم ارباب‌رجوع در ادارات جا بیفتد، رضایت مردم و در نهایت رضایت الهی را در پی خواهد داشت.