به گزارش کرج رسا، کامل داوودی، رئیس مرکز فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: سامانه فواد با هدف پاسخ‌گویی سریع و مؤثر به شکایات مردمی در حوزه خدمات اداری راه‌اندازی شده و اکنون با فعال‌سازی آن در استان البرز، امکان ارتباط مستقیم شهروندان با این سامانه از طریق تماس تلفنی فراهم شده است.

وی افزود: شهروندان می‌توانند در صورت مشاهده نارسایی در عملکرد ادارات، با شماره‌گیری ۱۲۸ بدون پرداخت هیچ‌گونه هزینه‌ای شکایت خود را مطرح کنند. پس از تماس، ابتدا بررسی می‌شود که آیا موضوع در حیطه وظایف سامانه فواد قرار دارد یا خیر در صورت تأیید، اطلاعات هویتی شامل کد ملی و شماره تلفن همراه دریافت شده و شکایت به‌صورت محرمانه ثبت می‌شود.

داوودی خاطرنشان کرد: برای هر شکایت ثبت‌شده، یک کد رهگیری در اختیار شهروند قرار می‌گیرد تا بتواند روند رسیدگی را به‌صورت شفاف و دقیق پیگیری کند.
راه‌اندازی این سامانه در استان البرز گامی مؤثر در راستای ارتقای سلامت نظام اداری و تقویت ارتباط دوسویه میان مردم و دولت محسوب می‌شود.